企業(yè)行為識別（BI），是CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)，包括對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理和教育?？煞Q為CIS的”做法”，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則。企業(yè)的行為識別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化；二是企業(yè)外部識別系統(tǒng)，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)則、服務(wù)水平、廣告活動、公共關(guān)系、促銷活動、文化性活動等。

一、企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)
企業(yè)內(nèi)部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓(xùn)、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營機制，保證對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

⒈工作環(huán)境
工作環(huán)境的構(gòu)成因素很多，主要包括兩部分內(nèi)容：一是物理環(huán)境，包括視覺環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等等。
創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會大眾消費的第一印象。

⒉員工的組織管理和教育培訓(xùn)
實施CIS戰(zhàn)略，需要企業(yè)全體員工的協(xié)作，員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)不高，將損害企業(yè)形象。所以CIS戰(zhàn)略的推行，必須對企業(yè)員工加強組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關(guān)，只有通過長期的培訓(xùn)和嚴格的管理，才能使企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上形成一種風(fēng)氣、形成一種習(xí)慣并且得到廣大消費者的認可。
員工教育培訓(xùn)的目的是使行為規(guī)范化，符合企業(yè)行為認識系統(tǒng)的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內(nèi)容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等等。 企業(yè)培訓(xùn)教育的方式很多，主要是：⑴制定CIS戰(zhàn)略實施方案，包括企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略背景、發(fā)展目標(biāo)定位、MI、BI手冊，使全體員工對實施CIS戰(zhàn)略有一個明確的認識，提高實施的自覺；⑵編印說明企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)理念及員工行為規(guī)范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)對領(lǐng)導(dǎo)和骨干首先進行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的培訓(xùn)教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓(xùn)班，促進自我啟發(fā)；⑷制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業(yè)有關(guān)導(dǎo)入CIS的背景、經(jīng)過及具體的理念內(nèi)容。

⒊員工行為規(guī)范化。
行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)范化， 既表示員工行為從不規(guī)范向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達到規(guī)范的結(jié)果。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。

⒋編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）。
在CIS戰(zhàn)略中，為增強企業(yè)凝聚力可以借廠歌助來達到目的。因為經(jīng)過行歌的編唱可以宣傳企業(yè)的理念，又可以振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業(yè)為迎合員工這一心理，將企業(yè)理念譜寫成自己的企業(yè)之歌，取得了良好的效果。 此外，行為識別的內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內(nèi)容。

二、企業(yè)對外識別活動
企業(yè)外部識別活動是通過市場調(diào)查、廣告宣傳、服務(wù)水平　開展各種活動等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度，從整體上塑造企業(yè)的形象。

⒈市場調(diào)查。
企業(yè)要推銷出適銷對路的產(chǎn)品，就必須進行市場調(diào)查，以求得與消費需要的一致性，在此基礎(chǔ)上進行新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。特別是要通過市場調(diào)查搞好市場定位，即根據(jù)市場的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在目標(biāo)市場上的競爭地位，從而為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應(yīng)顧客的一定需要和愛好。

⒉服務(wù)水平。
服務(wù)，可以說是企業(yè)形象一道光環(huán)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最能博得客戶的好感。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個階段，即售前、售中和售后服務(wù)。服務(wù)活動對塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務(wù)活動的目的性、獨特性和技巧性。服務(wù)來不得半點虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費者實實在在的利益。

⒊廣告活動。
廣告可分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告。對CIS系統(tǒng)，應(yīng)更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會各界對企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認同。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商品信譽，擴大企業(yè)知名度，增強企業(yè)內(nèi)聚力。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品銷售廣告，它不再是產(chǎn)品本身簡單化再現(xiàn)，而是創(chuàng)造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過商標(biāo)、標(biāo)志本身的表現(xiàn)及其代表產(chǎn)品的形象介紹，讓產(chǎn)品給消費者留下深刻的印象，以喚起社會對企業(yè)的注意、好感、依賴與合作。

⒋公關(guān)活動。
在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進行必要的公關(guān)活動，這是企業(yè)行為識別的重要內(nèi)容。通過公關(guān)活動可以提升企業(yè)的信譽度、榮譽度，能消除公眾的誤解，取得社會的理解和支持。公關(guān)活動的內(nèi)容很多，有專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發(fā)布會等。