面對這樣的浩大工程，騰訊CDC（用戶研究和體驗設(shè)計部）作為產(chǎn)品和體驗設(shè)計團(tuán)隊，深度參與到了普查員登記工具（企業(yè)微信小程序）和自主填報小程序的相關(guān)工作中。

據(jù)了解，CDC團(tuán)隊在大規(guī)模調(diào)研和政務(wù)產(chǎn)品體驗設(shè)計上有著豐富的實踐經(jīng)驗，自主研發(fā)了日均答題量超500萬次的“騰訊問卷”，并參與過國務(wù)院小程序和粵省事小程序的核心體驗設(shè)計工作。

在項目初期，CDC團(tuán)隊多次深入到普查試點地區(qū)，進(jìn)行用戶實地調(diào)研。通過“觀察”、“影隨”，再結(jié)合“訪談”的綜合調(diào)研方法，了解普查員、被訪群眾、各級統(tǒng)計機(jī)構(gòu)等不同類型的用戶，觀察他們在進(jìn)行電子化普查登記的整個流程中的交互行為和心理狀況。

調(diào)研時團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，全國人口普查的入戶登記邏輯繁瑣，本就加大了普查員的理解成本，如今再受到電子屏的限制，很多年紀(jì)較大的普查員并不熟悉智能設(shè)備操作，導(dǎo)致普查登記效率不升反降。

除此之外，錄入工作量大、工作重復(fù)度高、數(shù)據(jù)安全問題、信息表述不易理解等，都是普查員在數(shù)據(jù)采集過程中的痛點。圍繞這些問題，騰訊設(shè)計團(tuán)隊從體驗角度制定出了設(shè)計解決思路以及設(shè)計目標(biāo)。

目標(biāo)首先是提升效率。通過合理拆分普查表式（摸底表、正式登記表、登記長表、自主填報），最大化數(shù)據(jù)采集端易用性；其次，將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，沉淀數(shù)據(jù)采集、核查、上報的最佳流程，降低雙側(cè)用戶（普查員及自主填報用戶）學(xué)習(xí)成本、減少重復(fù)工作；最后建立問題矯正與容錯機(jī)制，讓用戶能自主解決使用中遇到的問題，并可以對問題項進(jìn)行及時校正。

除此之外，設(shè)計團(tuán)隊還將設(shè)計組件標(biāo)準(zhǔn)化，提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、可復(fù)用的設(shè)計組件，提高項目開發(fā)與協(xié)同效率。

為了提升普查員的普查效率，CDC團(tuán)隊運用積累多年的在線調(diào)研領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗與調(diào)研能力，通過拆解打包團(tuán)隊自研產(chǎn)品「騰訊問卷」的相關(guān)能力，在表單設(shè)計上做了多處優(yōu)化。

首先，優(yōu)化了表單填答的操作效率。在選擇填答組件時，根據(jù)基礎(chǔ)表式的內(nèi)容，團(tuán)隊抽取了騰訊問卷題型庫中的選擇題及量表類題目，讓普查員或自主填報用戶在錄入的時候能直觀看到填寫的內(nèi)容，從而作出準(zhǔn)確的上報，最大程度避開了開放類題目（如填空題）耽擱登記效率的問題。

其次，減少非相關(guān)信息的干擾。通過邏輯跳轉(zhuǎn)的方式控制用戶填寫上下文的語境，減少不必要的表單瀏覽時間。例如，在詢問用戶調(diào)查當(dāng)時所處的居住地時，如果選擇了 「本戶現(xiàn)住房」，就不會出現(xiàn)省市區(qū)縣的下拉選框，減少用戶填答題量。

另外，為了避免各類出錯導(dǎo)致填寫重做，技術(shù)層面實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時保存，表單界面也貼心地加入了每道題目的填寫說明，讓用戶隨時隨地可以找到幫助說明，安心順暢填答。

在填寫過程中，通過填答模塊色彩的不同，普查員可以了解到當(dāng)前的填報進(jìn)度，并對填報錯誤進(jìn)行糾正。

在視覺表現(xiàn)層面，整個產(chǎn)品遵循了客觀冷靜記錄數(shù)據(jù)的宗旨，使用了藍(lán)、綠、紅三種顏色，去除了多余色彩對普查信息的干擾。同時，每個顏色都有核心使用功能展示，減低了用戶的使用成本，盡可能地讓用戶沉浸在調(diào)查信息中，確保填報的有效性。合理的色彩比例也將填報信息與功能區(qū)做了色彩層面的有效區(qū)分。

此外，為了更準(zhǔn)確掌握我國人口各方面的情況，此次普查增加了更多維度的數(shù)據(jù)類型，所需的填報信息也隨之大幅增加，為了緩解這樣的信息識別負(fù)荷，字號的大小比市場上常規(guī)產(chǎn)品字號偏大，大大提升了閱讀效率。

而在普查員不易跟進(jìn)的自主填報環(huán)節(jié)上，如何進(jìn)行有效的信息傳遞，降低填報用戶的認(rèn)知成本，保證填報準(zhǔn)確度和效率也是團(tuán)隊面臨的新挑戰(zhàn)。

為此，騰訊設(shè)計師們?yōu)樘顖笥脩粼O(shè)計了文字版的「注釋」，幫助他們快速且輕松無誤的理解每個普查指標(biāo)的含義。

而對選項較少的題目則直接采用選項平鋪式設(shè)計，通過題目與選項的關(guān)聯(lián)來幫助填報用戶快速理解需要上報的內(nèi)容是什么。比如只詢問填報用戶的「戶別」時，填報用戶需要思考「戶別」的含義，但如果平鋪選項，則可以通過「家庭戶」、「集體戶」的選項表達(dá)含義，用戶就可以快速選擇出自己所屬類型；此外，在整個填報流程的設(shè)計中也盡量將重要操作前置，比如在填報最終頁中，將「申報人簽名」上移至首屏，避免用戶因不知道需要簽名而導(dǎo)致無法提交信息，卡在自主填報的最后一步。

人口普查不僅僅是人口數(shù)的統(tǒng)計，還包含了各維度的人口信息，牽動著國家今后的政策方針。一次次順利填答的背后，是騰訊設(shè)計團(tuán)隊細(xì)致耐心的付出，也顯示出這群人積極貢獻(xiàn)國家和社會的熱情。